La nuova Legge annuale per le PMI introduce importanti novità per contrastare le false recensioni (artt. 18-23) nel settore della ristorazione e del turismo.
La norma tutela maggiormente i pubblici esercizi contro recensioni false o manipolate, puntando su maggiore trasparenza e affidabilità delle piattaforme online.
Ecco i punti principali di tuo interesse:
- Criteri di liceità: una recensione è considerata lecita se rilasciata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio da chi lo ha effettivamente utilizzato personalmente (la presenza di documentazione fiscale ne presume l’autenticità). Inoltre, non deve essere frutto di scambi di favori, sconti o benefici.
- Recensioni illecite e rimozione: sono ritenute illecite le recensioni “verificate” che non provengono da persone fisiche reali. Una recensione perde comunque liceità dopo due anni dalla pubblicazione per mancanza di attualità. Il titolare della struttura ha ora la facoltà di segnalare e richiedere la rimozione delle recensioni non conformi.
- Divieto di compravendita, controlli e sanzioni: è severamente vietato acquistare o cedere recensioni e interazioni. L’Autorità Antitrust potrà intervenire con verifiche e sanzioni.
Ruolo delle associazioni
La nostra associazione di categoria potrà essere riconosciuta come “segnalatori attendibili” per facilitare la rimozione di contenuti illeciti.
Le nuove norme sulla liceità delle recensioni non si applicano a quelle già pubblicate prima dell’entrata in vigore della legge.